问题描述：
[多选]
客户反映花卡包含内容不优惠，要求解除6个月的合约，处理流程（）。【不定项选择】
A．向客户介绍花卡套餐内容，定向流量范围
B．确认客户使用需求，是否还想继续使用
C．如不想使用，告知客户可解约并更改为其它套餐
D．针对需要解约的客户需求生成工单，由投诉班处理
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