问题描述：
[多选]
客户服务热线电话的接听质量和处理，关系到客户对窗口单位服务的满意程度。因此，许多单位要求服务人员接听电话要做到“及时”和“首问负责制”也就是说要做好哪些工作（）
A．及时接听电话
B．做好电话录音或记录
C．迅速转送有关部门
D．跟踪落实解决措施，限期答复客户
E．电话回访客户听取意见
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