每年进行（）次以上的应急预案演练，加强对应急预案的熟悉。-移动通信概述试题-简明问答题库

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[填空] 每年进行（）次以上的应急预案演练，加强对应急预案的熟悉。

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网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

（）应建立健全网络资源的分配、使用、回收制度，定期检查、核对网络资源，完善技术档案的管理与保存，切实掌握网络资源的使用情况。

（）根据《中国移动网络与信息安全总纲》的要求，按照“谁主管，谁负责，谁运营，谁负责，谁接入，谁负责”的原则，制定/修订相关规范，指导、检查各省公司执行情况，做好国际、省际网络、系统的安全工作。

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