问题描述：
[多选]
eCRM主要功能除了将CRM的运行划分为执行和处理性两类工作以提高系统效率之外还包括（）
A．创造和充实动态的客户交互环境
B．产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
C．整合全线的业务功能并实施协调运营
D．专为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客
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