问题描述：
[多选]
以下选项属于中国电信对维护外包商的考核扣分主要参考项的是（）、（）、（）、（）。
A．故障处理历时不合格
B．巡检质量不合格
C．故障处理过程中，操作失误引起故障升级，或致使设备停止服务或基本不可用
D．维护外包过程中引起的业主有理由投诉
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