问题描述：
[多选]
下列关于客户投诉的说法，错误的是
A．相关部门收到客服部投诉反馈邮件，须在2小时内与客户沟通
B．与客户初次沟通的结果须在24小时内用企微发给客服部
C．遇到客户问题反馈和投诉，公司的处理方式和规则是一样的
D．投诉须在2天之内处理完毕，将最终处理结果以邮件形式回复客服部，回复内容中须包含客户声音、员工声音、解决方案、处罚方案、是否记录绩效考评、优化方案
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