问题描述：
[单选]
故障管理流程的第一项基础活动是（）。
A．故障监视
B．故障查明
C．故障调研
D．故障分析定位
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上一篇：问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、己知错误和变更请求等方面的管理信息，其中间题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（）。
下一篇：在IT系统运营过程中出现的所有故障都可被纳入故障管理的范围。（）属于硬件及外围设备故障。
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