问题描述：
[问答]
组建QC小组的程序是（）。 A.自下而上的组建程序 B.自上而下的组建程序 C.上下结合的组建程序 D.形式多样的组建程序
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上一篇：顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有( )标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（）。
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