问题描述：
[多选]
处理顾客投诉时，应重点注意（）等问题。
A．建立健全各种规章制度
B．一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C．处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D．记录顾客投诉处理的全过程
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