问题描述：
[多选]
客户投诉处理中以下哪些做法是正确的（）
A．克制自己的情绪
B．以“客户”需求为出发点
C．积极地倾听
D．“诚意”是最佳方案
E．迅速第一
F．客户也会犯错，客户犯错也没必要道歉
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