问题描述：
[多选]
下列选项中,符合证券经纪业务客户管理与客户服务制度的有()。
A．向客户邮寄交易对账单、季度对账单、投资策略报告、理财月刊等定期、不定期材料，使投资者尽快了解其投资变动情况，理性对待市场行情波动
B．通过互联网可以向投资者提供容量更大、范围更广的信息查询
C．客户投诉的最根本原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望有差距
D．对于客户的无效投诉，证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释
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