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问题描述：

[填空] 请示服务和操作故障包括（）；（）。
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上一篇：故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。 下一篇：硬件及外围设备故障如（）；（）、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印等。

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设施和设备管理包括（）、空调设备管理（采用风冷式空调）、通信应急设备管理、楼宇管理及防护设备管理。
网络配置管理方案主要注重网络自动（）；（）和设备管理，网络配置工具由设备供应商提供及第三方公司提供。
一般采用网络设备配置图与连接图的方式绘制系统网络配置连接图。网络配置管理的目标是（）。
管理员大多通过登录方法对网络设备进行配置，并利用设备提供的配置命令完成配置工作。网络配置管理主要涉及网络设备的（）；（）；（）和修复等。
目前最有影响的网络维护管理协议是（）和CMIS/CMIP（ISO定义通用管理信息协议）。网络值班分现场值班和呼叫值班。
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