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问题描述：

[填空] 请示服务和操作故障包括（）；（）。
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上一篇：故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢复处理、故障终止，另外还有故障分析定位及故障处理跟踪。 下一篇：硬件及外围设备故障如（）；（）、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印等。

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