问题描述：
[多选]
违反工程服务规范，有下列行为之一的，视情节轻重，给予责任人批评教育、通报批评、经济处罚等处理；造成不良后果的，给予降薪、免职、解除劳动合同等行政处理；造成严重后果的，给予警告、记过、撤职、开除等行政处分。
A．在客户重要场所或重要活动时，未及时排查设备故障，导致突然发生停水、断电、空调故障或会议系统故障等事件的，造成客户投诉的；
B．未按客户现场服务需求提前调试设备、服务过程中擅自离岗或服务过程中出现重大失误，造成客户投诉的；
C．在客户报修或有其他服务需求过程中，未及时响应或有效解决、服务态度不好或服务过程不规范，导致客户投诉的；
D．在工程设备突然发生故障时，假装未发现、故意逃避，不及时上报或处理，导致故障扩大造成损失的；
E．其他违反设备故障应急规范的。
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