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问题描述：

[单选] 2012年上半年，全国消协组织的投诉解决率约为（）。
A．56% B．69% C．84% D．91%
参考答案：查看无
答案解析：无
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管理宽度是指一名主管人员能够有效监督、管理的直接下属是有限的。主管人员要想有效地领导下属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理宽度。换句话说，超过了管理宽度，就必须增加一个管理层次。 根据上述定义，下列哪项不是管理宽度的体现？（）
阿什法则是指承认问题是解决问题的第一步，你愈是躲着问题，问题愈会揪住你不放。 根据上述定义，下列符合定义的是（）。
土壤因缺乏有机质、结构不良，灌水降雨后会变硬。人类群体中也会产生类似的现象，群体因缺乏特殊的“有机质”——个性、竞争、沟通、冲突等而导致成员冷漠、思想僵化、我行我素，最后致使群体活性削弱而陷入困境，这种现象被称为板结效应。 根据上述定义，下列哪一选项不涉及板结效应？（）
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