问题描述：
[多选]
理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项？（
）
A．把复杂问题简单化、把专业内容通俗化
B．用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感
C．要聆听客户的需求和困惑
D．不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言
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