问题描述：
[多选]
银行业金融机构对客户投诉事项应
A．认真调查核实
B．及时将处理结果告知客户
C．给金融消费者造成损失的，不需向金融消费者进行赔偿或补偿
D．发现有关金融产品或服务确有问题的，应立即采取措施予以补救或纠正
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