问题描述：
[多选]
问题16：以下为三类有责投诉的有：
A．工作失误或安排不当，导致单站闸机停用或降级服务数量达60%及以上
B．对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。
C．新增常态化客流控制车站，未提前给予乘客预告的。
D．提前关站或延误开站时间。
E．利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。
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