问题描述：
[多选]
在线服务质检标准V1．0说辞正确的有（）
A．APP前端页面可截图发送给客户，公司系统后台所有信息也可以截图发给客户
B．涉及创建事件时，需清晰客户咨询的事由、客服提供方案、客户是否接受以及沟通中相关的关键要素(客人的要求是什么、是否需回电、回电时效和回电号码)，涉及升级考核升级单录入
C．当客户不接受当前方案时，如有2+方案代替需提供2+方案
D．不能使用服务忌语，滥用比喻
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