问题描述：
[多选]
卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架，以下选项属于服务项目的有（）。
A．功能需求满足
B．意见处理
C．情感需求满足
D．退换货
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- 我要回答: 网友(216.73.216.220)
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