问题描述：
[多选]
组织形象的构成要素包括（）等。
A．产品形象
B．服务形象
C．员工形象
D．文化形象
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下一篇：词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？
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