问题描述：
[多选]
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）
A．策划收集顾客需要和过程
B．收集用顾客的语言表述的顾客需要
C．分析顾客需要并排出优先次序
D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E．建立测量指标与测量手段
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