问题描述：
[多选]
客服人员应对难缠，投诉时需要做好心理准备，告诉自己（）
A．A 客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务。
B．B 我是问题的解决者，我要控制住局面。
C．C 客户的情绪很激动，但我不能受他影响。
D．D 我要用良好的情绪影响他，并获知事情的来龙去脉。
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