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问题描述:

[问答] 当有旅客提出行李损坏以后,我们应该怎么做?
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行李、包裹事故记录是铁路内部责任分析的基础资料和旅客或货主向铁路提出赔偿要求和依据。
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行包事故立案和调查处理由到站办理。但行李、包裹在发站装运前全部灭失、毁损时,由发站处理。
行李包裹在运输中发生票货分离、票货不符、误装卸或顶件运输时,应做为事故立案处理。
行李包裹在运输中发生火灾、被盗、丢失、损坏、误交付时,应做为事故立案处理。
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