问题描述：
[多选]
以下行为违反服务承诺书的是（）
A．受理过程中使用不文明用语与客户进行言语对抗
B．前台客户代表有能力受理客户问题时，将客户问题转接至其他坐席
C．反问、质问用户
D．在职期间及离职一年内进行行业内恶意投诉
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