问题描述：
[多选]
有效的声誉风险管理体系应当重点强调的内容包括（）。
A．明确商业银行的战略愿景和价值理念
B．深入理解不同利益持有者（如股东、员工、客户、监管机构、社会公众等）对自身的期望值
C．有明确记载的危机处理/决策流程
D．建立公平的奖惩机制，支持发展目标和股东价值的实现
E．培养开放、互信、互助的机构文化
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