问题描述：
[多选]
服务的基准线是什么？
A．笑：微笑热情迎接顾客
B．跑：急顾客所急，有紧张感，小跑行为
C．答：积极热情回应顾客，让顾客满意
D．有礼貌：打招呼、语气、语调让人感觉有礼貌，使用礼貌用语
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