问题描述：
[多选]
用户表示办理全国亲情网，但是拔打群内号码收费，以下说法正确的是：（）
A．核查清单无扣费直接解释。
B．核查清单有扣费记录转业支查证。
C．按业支处理意见处理
D．直接为用户退费。
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