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问题描述:

[多选] 客户投诉的基本内容包括
A.商品质量投诉 B.商品外观投诉 C.购销合同投诉 D.货物运输投诉 E.服务投诉
参考答案:查看无
答案解析:无
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客户对销售产品的外观形态、内在功能的主观意见而形成的异议是()。
客户:“听说这种布下水后缩得很厉害。”销售员回答:“不,这种布料经过工艺处理,基本上不缩水。”该销售员在处理客户异议时,运用的方法是()。
处理客户异议的间接否定法又称为()。
销售人员通过向客户传递信息并经过沟通,运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程是()。
销售人员根据比较明显的事实与充分的理由直接否定客户异议的方法是()。
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