问题描述：
[多选]
导游服务是一种复杂的，高智能和高技能的服务。为此，要做一个合格的导游员，就必须了解和掌握旅游者的心理状态，积极、主动地为其服务，妥善处理旅游者的投诉更是如此。请问，旅游者投诉的心理活动一般包括（）。
A．实施报复
B．要求得到尊重
C．要求补偿
D．打抱不平
E．需要发泄
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