问题描述：
[多选]
关于获得客户“点赞”的服务思维，下列哪些说法是正确的？
A．A 安抚情绪比处理问题更重要
B．B 尽可能用“我们”替代“您”
C．C 永远告诉客户我们“能”做什么，而不是“不能”做什么
D．D 学会创造机会来提供超预期服务
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