问题描述：
[单选]
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（）。
A．从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
B．从用户感知的角度提高端到端业务质量
C．提供高质量的通信业务
D．提高处理投诉的效率
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