问题描述：
[多选]
华为IPCC呼叫中心的特点是（）。
A．IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
B．支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
C．支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
D．支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
E．以硬排队为主
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