问题描述：
[多选]
护理投诉处理流程（）
A．发生投诉，了解事件起因，记录投诉人姓名，联系电话，通知病区护士长
B．调查情况，沟通协商，取得投诉者理解，争取科内解决
C．C原因在投诉者，加强沟通，消除误会。科内无法解决，交医务科进一步协调
D．投诉是由护理人员的护理技术服务或管理不当引起，应当立即道歉并采取补救措施，给予当事人批评教育，当事人作书面检查，护理部备案，根据情节严重扣发奖金
E．科室组织讨论，提出整改意见，整理好投诉记录，保存相关记录
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