问题描述：
[多选]
语言要求：
A．应使用普通话和文明用语，服务用语简明亲切、清晰标准
B．应具备符合本岗位要求的英语听说能力。不顶撞客户，不与客户争吵、辩论
C．应主动问候客户，做到：客户来时有欢迎声，遇到客户有称呼声，客户离开时有送声
D．多用征询语，不用命令语，严禁粗话、脏话和服务忌语。与客户交流时不做其他无关的事情，不与客户闲聊或开玩笑
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