问题描述：
[单选]
解答要以系统、知识库已有信息为准进行解答；已制定应答话术的业务按照话术应对；系统、知识库未提供信息或查询结果有异常时，须受理任务进行事后核实或视情况转办机构处理
A．对
B．错
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