问题描述：
[多选]
对待客户投诉，正确的情绪控制技巧有（）
A．我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动
B．客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C．马上给客户解释，分清谁的差错
D．我是问题的解决者，我要控制住局面
E．保持冷静，做深呼吸
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