问题描述：
[多选]
客户服务可以用以下方式来定义，即（）。
A．一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
B．特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
C．企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D．一种让客户满意的过程
E．为用户着想
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