问题描述：
[多选]
某五星级酒店为了更好地服务高端客户，决定学习航空公司的服务模式，并在此基础上充分了解高端顾客的要求。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了（）。
A．顾客基准
B．过程或活动基准
C．一般基准
D．竞争性基准
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