问题描述：
[单选]
客户询问推介服务或营销活动时，客服专员表示不了解、不清楚有此项活动、未对客户咨询做出合理回答（合理回答包括积极解决并二次回电）属于 级违规（）
A．A一
B．B二
C．C三
D．D四
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