问题描述：
[多选]
个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须：（）
A．坚持有理、有利、有节
B．不得理不饶人做嘴上的胜利者
C．讲明道理就让
D．讲明观点，必要时严正驳诉
E．不与旅游者正面冲突
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