问题描述：
[多选]
违反客服规定，有下列哪种行为，给予有关责任人员经济处罚200元;后果或情节严重的，给予警告至记大过处分;后果或情节特别严重的，给予降级至开除处分或解除劳动合同（）
A．违反业务规定为客户办理挂失业务
B．未按规定操作或答复客户
C．延误客户问题查询解决
D．对客户反映的违法违规违纪案件、责任事故等重大事项拖延上报或隐瞒不报
E．对客户有欺诈行为
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