问题描述：
[多选]
银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据向金融消费者进行赔偿或补偿。（）
A．有关法律规定
B．监管部门的认定结果
C．合同约定
D．客户要求的内容
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