问题描述：
[多选]
关于顾客冲突，以下处理正确的是：
A．当顾客有口头 肢体挑衅或攻击时，需保持冷静，不可动口或动手
B．将当事员工带离现场，由其他员工安抚，现场或其他员工第一时间通报总监
C．当现场有冲突发生，请其他员工接替当事员工位置，并向顾客道歉
D．若现场无法控制，需立即报警，同时所有员工离开门市
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