问题描述：
[多选]
此件已三天没有物流更新，工单需如何处理
A．联系客户告知我司正在核实，请耐心等待
B．联系寄件网点认领无头件
C．直接告知客户此件遗失，引导客户找商家理赔
D．直接联系最后物流更新记录所在网点赔付
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