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问题描述:

[单选] 金卡客户是否可以免费更换天翼国际卡。
A.-正确 B.-错误
参考答案:查看无
答案解析:无
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10000号可以受理预付费客户的复通业务。
处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。
对于申报带宽型业务的客户,如果无法确定其带宽型业务编号,则可引导客户至专属客户经理进行报障。
恶意大声、质问、使用人身攻击语言、推诿刁难敷衍客户、强行收线等行为都属于态度恶劣行为。
发现通话中提供错误信息给客户时,应向客户致歉,重新提供正确信息。
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