问题描述：
[多选]
为准确掌握客运工作情况，及时处理发生的问题，凡发生（）情况时，必须及时逐级向客调报告
A．发生自然灾害和行车重大、大事故中断行车时
B．进京上访人员乘车时
C．站、车发生意外情况，工作人员不能正常作业时
D．车站和列车票款、票据被抢、被盗时
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上一篇：《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）软、硬座席和卧铺。
下一篇：下列行为不符合《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员工作的有关要求的是（）
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