问题描述：
[多选]
用户进线过程中，以下说法哪些是触犯了服务红线
A．未处理完毕客户的问题恶意挂断/结束客户通话/对话
B．面对客户指责或不满可引导用户外部投诉
C．扰乱职场秩序或破坏团队团结行为
D．协助掩饰本人/其他员工的不当行为或过错
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