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当前位置:百科知识 > 城市轨道交通系统运营管理

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[问答] 乘客投诉按内容分为哪几种?
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随机题目

城市轨道交通服务质量特性主要表现在安全、可靠、快捷、()、便捷和舒适六个方面。
服务补救包括情感、物质和()。
乘客满意度是指乘客事后可感知的结果与事前的期望之间作比较后的一种()。它的关键内容有两个:首先要成功理解乘客的需求﹔其次是努力满足其需求。
常见的服务质量的基础模型(静止模型)有()、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。
城市轨道交通作为公共服务企业,其服务品牌的作用在于:最大化提升沟通对象的可感知价值,(),继承城市精神和文明,服务城市总体。
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