问题描述：
[多选]
服务质量特性有五种类型。说法正确的是（）。
A．可靠性准确履行服务承诺的能力
B．响应性：准确履行服务承诺的能力
C．保证性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
D．移情性：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关照
E．有形性：员工具有的知识、历届以及表达出自信与可信的能力
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