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问题描述:

[多选] 在处理客户投诉过程中,恰当的行为有()。
A.保持客户至上,客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议 B.在反馈期限内答复客户,无反馈期限时,按行业惯例反馈情况 C.在反馈期限内尽全力调查,仍无法拿出意见时,只能作罢 D.耐心礼貌地倾听客户的投诉,对无理的投诉,事后不必调查处理 E.对不合理的投诉,应耐心说明情况,取得谅解
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